“Samenwerking en vertrouwen zijn cruciaal in een crisis”

In gesprek met Emma Rottier, trainee bij DNB

Al van jongs af aan was Emma gefascineerd door veiligheid en dreigingen. Terwijl anderen naar series keken, volgde zij documentaires over rampen, onderzoeken en cyberaanvallen. Die interesse bracht haar naar de opleiding Crisis & Security Management aan de Universiteit van Leiden. Inmiddels zet ze die kennis in bij De Nederlandsche Bank (DNB), waar ze als trainee werkt bij de afdeling Cyber Resilience & Crisis Management (divisie Betalen, Cash & Marktinfrastructuur).

Een rol met maatschappelijke betekenis

De stap naar DNB was niet vanzelfsprekend. “Ik dacht eerst dat DNB vooral iets was voor economen,” vertelt ze. Pas toen ze zich verdiepte in het traineeship, ontdekte ze hoeveel aandacht er is voor onder andere veiligheid, continuïteit en crisisbeheersing. “Juist dat maatschappelijke aspect trok me enorm aan. Het betalingsverkeer raakt iedereen, als het daar misgaat, voelt heel Nederland dat.”

Werken aan een robuust crisisproces

Emma werkt in het cluster Crisis Management binnen haar afdeling. Die plek valt binnen een unieke crisismanagement structuur waarin DNB samenwerkt met het ministerie van Financiën, de AFM en diverse financiële instellingen die een essentiële rol hebben in het betalings- en/of kapitaalmarktverkeer. 

“Als er een operationele verstoring is in het betalings- of kapitaalmarktverkeer, zorgen wij dat de sector als geheel in staat is snel en effectief te schakelen,” legt ze uit. “We beheren de crisisstructuur, organiseren oefeningen en houden protocollen up-to-date. En als er een echte verstoring is, brengen we de juiste partijen bij elkaar om gezamenlijk besluiten voor te bereiden.”

Het bijzondere aan deze structuur is dat ze volledig draait op vertrouwen. “Er is geen wettelijk kader dat partijen verplicht om mee te doen. Dat maakt relaties en samenwerking des te belangrijker. Je moet elkaar kennen, begrijpen en kunnen vertrouwen, vooral als er druk op staat. We doen het met elkaar.”

Van monitoring tot nationale oefeningen

Hoewel grote crises zeldzaam zijn, is het werk nooit rustig. “Wij monitoren continu of het Nederlandse betalings- en kapitaalmarktverkeer naar behoren functioneert. En als er een grote verstoring optreedt, zoals de pinstoring van vorig jaar, staat hier meteen alles op scherp.”

Een belangrijk deel van haar taak bestaat uit het voorbereiden van grootschalige oefeningen, waarin realistische incidenten worden nagebootst. “Volgend jaar organiseren we een sectorbrede oefening. Dat betekent: scenario’s schrijven, logistiek organiseren, stakeholders meenemen en rollen afstemmen. Oefenen is essentieel, want tijdens een echte crisis moet je niet meer nadenken over het proces, maar gewoon doen.”

Daarvoor werkt ze ook aan het actualiseren van protocollen. “Onder druk heb je geen tijd om te zoeken. De stappen moeten helder zijn, tot op detailniveau. Ook werken we als cluster samen met ons Threat Intelligence cluster waarin informatie wordt uitgewisseld over verstoringen of dreigingen die op de financiële sector afkomen”

Groeien tussen experts

Als trainee tussen ervaren specialistische collega’s staan, is soms spannend. “Je werkt samen met mensen die 10 of 20 jaar ervaring hebben. Dan moet je als jonge professional je plek vinden.”

Toch ziet Emma dat als een waardevol leerproces. “Ik heb geleerd om me comfortabel te voelen in situaties waarin anderen meer weten. Mijn rol is niet om alles te weten, maar om structuur te brengen, het proces te bewaken en vooral om te leren.”

Werken bij DNB: leren en bijdragen

Wat Emma vooral waardeert bij DNB, is de sterke leercultuur. “De kennis hier is enorm en collega’s delen graag. Dat helpt me groeien.”

Maar het belangrijkste blijft voor haar de betekenis van het werk. “We dragen direct bij aan de veerkracht van een systeem waar miljoenen mensen dagelijks op vertrouwen. Dat ik daar nu al aan kan bijdragen, maakt dit werk voor mij bijzonder.”